Nieuwe bewoners wachten al maanden op een Ziggo-aansluiting
Sinds de bouwvak wonen de eerste bewoners aan de nieuwe straten Kade, Remise en Nijverheidsweg in Haulerwijk. Een nieuwe woning betekent normaal gesproken een frisse start, maar voor deze bewoners verloopt die start op het gebied van internet en televisie allesbehalve soepel.
Al maanden zitten zij zonder aansluiting en een concrete oplossing lijkt voorlopig nog niet in zicht. Volgens Ziggo is het kastje dat nodig is voor de aansluiting momenteel niet bereikbaar, omdat er bouwmateriaal op ligt. De bewoners kunnen daar zelf weinig aan veranderen, maar zijn ondertussen wel degenen die de gevolgen ondervinden.
VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR
De redactie heeft geprobeerd bij Ziggo duidelijkheid te krijgen over de situatie. Dat bleek bepaald geen eenvoudige opgave. Pas na maar liefst 50 minuten telefonisch contact werd het juiste telefoonnummer verstrekt. Vervolgens kregen we het advies om onze vragen per e-mail te stellen. Ook dat leverde niet direct antwoorden op. Omdat een reactie uitbleef, is opnieuw contact gezocht met de provider.
ZIGGO ERKENT DAT BEWONERS DUIDELIJKHEID WILLEN
Inmiddels heeft Ziggo gereageerd op onze vragen. De provider laat weten het vervelend te vinden dat er zoveel moeite nodig was om bij de juiste afdeling terecht te komen. Ook zegt Ziggo te begrijpen dat de bewoners snel duidelijkheid willen over hun aansluitingen. Volgens de woordvoerder zijn direct de betrokken collega's benaderd om de situatie en de planning uit te zoeken. Omdat er verschillende teams en externe partijen bij betrokken zijn, kost het volgens Ziggo meer tijd om tot een zorgvuldig antwoord te komen. Ziggo belooft de redactie de komende dagen alsnog een inhoudelijke reactie te geven en de voortgang te delen.
BELOFTE IS NOG EEN AANSLUITING
Dat Ziggo de situatie inmiddels onderzoekt, is een eerste stap. Maar voor de bewoners verandert er op dit moment nog niets. Zij zitten nog altijd zonder internet en televisie en weten niet wanneer daar verandering in komt. Juist in een tijd waarin internet voor thuiswerken, school, communicatie en tal van dagelijkse zaken onmisbaar is, is het moeilijk uit te leggen dat bewoners van een compleet nieuwe woonwijk hier al maanden op moeten wachten. De belangrijkste vragen blijven dan ook onbeantwoord: wanneer wordt het probleem opgelost? Wie zorgt ervoor dat het kastje bereikbaar wordt gemaakt? En wanneer kunnen de bewoners eindelijk gebruikmaken van hun Ziggo-aansluiting?
DE REDACTIE BLIJFT DE ZAAK VOLGEN
iggo heeft toegezegd de komende dagen met een inhoudelijke reactie te komen. De redactie wacht die reactie af en hoopt dat er niet alleen uitleg komt over de ontstane situatie, maar vooral ook een concrete planning.Want een nieuwe straat hoort een plek te zijn waar bewoners met plezier hun nieuwe woning betrekken. Niet een plek waar ze maanden later nog steeds moeten wachten op een voorziening die voor velen vanzelfsprekend is.